حل مشكلة لا توجد خدمة في الجوال واختفاء شبكة الهاتف نهائيًا

تُعد مشكلة اختفاء شبكة الهاتف أو ظهور رسالة «لا توجد خدمة» من المشكلات المزعجة التي قد تمنعك من إجراء المكالمات أو استقبالها واستخدام خدمات الاتصال بصورة طبيعية. وقد تظهر المشكلة فجأة حتى عندما تكون شريحة الاتصال تعمل بشكل سليم، مما يجعل تحديد السبب الحقيقي أمرًا محيرًا لبعض المستخدمين.

إذا كنت تبحث عن حل مشكلة لا توجد خدمة في الجوال أو اختفاء شبكة الهاتف على أجهزة أندرويد وآيفون، فسنعرض في هذا الدليل أهم الأسباب والحلول العملية التي يمكنك تجربتها، بدايةً من فحص التغطية وإعادة تشغيل الهاتف، وصولًا إلى مراجعة إعدادات الشبكة والشريحة والتواصل مع شركة الاتصالات عند الحاجة.

ملحوظة مهمة: إذا كانت المشكلة تمنع إجراء المكالمات وتظهر رسالة «لا توجد خدمة»، فاتبع حلول الشبكة والشريحة أولًا. أما إذا كانت المكالمات تعمل ولكن الإنترنت لا يعمل، فقد تكون المشكلة مرتبطة ببيانات الهاتف أو إعدادات نقطة الوصول APN.

ما أسباب ظهور مشكلة لا توجد خدمة في الجوال؟

قبل البدء في تنفيذ الحلول، من المفيد معرفة الأسباب المحتملة لاختفاء الشبكة؛ لأن تحديد السبب يساعدك على اختيار الخطوة المناسبة وتجنب تغيير إعدادات لا علاقة لها بالمشكلة.

• ضعف تغطية الشبكة: قد تكون في منطقة بعيدة عن أبراج الاتصالات أو داخل مبنى يضعف وصول الإشارة.
• عطل مؤقت لدى شركة الاتصالات: قد يحدث انقطاع في خدمات الاتصال في منطقتك.
• مشكلة في شريحة SIM: قد تكون الشريحة غير مثبتة جيدًا أو تالفة أو غير مفعلة.
• إعدادات الشبكة: قد يتعذر على الهاتف الاتصال بالشبكة بسبب اختيار وضع غير مناسب أو وجود خلل مؤقت في الإعدادات.
• مشكلة في الخط: قد يحتاج الخط إلى التفعيل أو المراجعة لدى شركة الاتصالات.
• تحديثات النظام: في بعض الحالات قد يساعد تحديث النظام أو إعدادات شركة الاتصالات على معالجة المشكلة.
• عطل في الهاتف: قد يكون السبب مرتبطًا بمكونات استقبال الشبكة أو درج الشريحة، خصوصًا بعد سقوط الهاتف أو تعرضه للماء.
• قيود على بعض الأجهزة المستوردة: قد توجد في بعض البلدان متطلبات لتسجيل رقم IMEI أو قيود على أجهزة معينة، لذلك يجب التحقق من الأمر لدى الجهات الرسمية أو شركة الاتصالات.

أولًا: حلول سريعة لاستعادة شبكة الهاتف

1. تأكد من وجود تغطية للشبكة

إذا اختفت الشبكة فجأة، فابدأ بالتحقق من وجود تغطية في المكان الذي توجد فيه. انتقل إلى مكان مفتوح أو اقترب من نافذة، ثم انتظر قليلًا حتى يحاول الهاتف الاتصال بالشبكة مرة أخرى.

يمكنك أيضًا سؤال شخص يستخدم شركة الاتصالات نفسها عما إذا كانت الشبكة تعمل لديه. إذا كانت المشكلة لدى عدة مستخدمين في المنطقة نفسها، فقد يكون السبب انقطاعًا مؤقتًا من الشركة، وعندها قد لا تفيد إعادة ضبط الهاتف.

2. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه

تساعد هذه الخطوة على فصل الاتصالات اللاسلكية مؤقتًا ثم محاولة الاتصال بالشبكة من جديد، وقد تنجح إذا كان الخلل مؤقتًا.

1. افتح لوحة الإعدادات السريعة في هاتفك.
2. فعّل وضع الطيران.
3. انتظر من 10 إلى 15 ثانية.
4. أوقف وضع الطيران مرة أخرى.
5. انتظر قليلًا وتحقق من ظهور اسم شركة الاتصالات وأشرطة الإشارة.

3. أعد تشغيل الهاتف

قد تساعد إعادة التشغيل على حل بعض الأعطال المؤقتة التي تمنع الهاتف من الاتصال بالشبكة. أوقف تشغيل الجهاز ثم شغّله مجددًا، وانتظر حتى ينتهي من البحث عن الشبكة.

4. افحص شريحة SIM بطريقة صحيحة

إذا استمرت المشكلة، فقد تكون الشريحة غير مثبتة بصورة صحيحة أو تعرضت للتلف. أخرج درج الشريحة باستخدام أداة الإخراج المخصصة، مع اتباع تعليمات الشركة المصنعة لهاتفك، ثم افحص الشريحة والدرج للتأكد من عدم وجود تلف واضح.

إذا كانت الشريحة متسخة، امسح الجزء المعدني برفق باستخدام قطعة ناعمة وجافة. تجنب استخدام الممحاة أو السوائل، ولا تدخل أعوادًا أو أدوات داخل منفذ الشريحة؛ فقد تتسبب في تلف المكونات.

أعد تثبيت الشريحة بصورة صحيحة وشغّل الهاتف. وإذا كانت الشريحة منحنية أو تالفة أو لم يتعرف عليها الهاتف، فتواصل مع شركة الاتصالات لطلب الفحص أو الاستبدال.

ثانيًا: حل مشكلة لا توجد خدمة في أندرويد

تختلف أسماء القوائم من هاتف إلى آخر بحسب الشركة المصنعة وإصدار أندرويد، لكن الخطوات التالية مناسبة كنقطة بداية لمعظم أجهزة سامسونج وشاومي وريدمي وأوبو وريلمي وغيرها.

5. اختر مشغل الشبكة تلقائيًا

قد يساعد تفعيل الاختيار التلقائي لمشغل الشبكة الهاتف على العثور على الشبكة المناسبة بدلًا من محاولة الاتصال بشبكة محددة يدويًا.

1. افتح الإعدادات في هاتفك.
2. انتقل إلى قسم الشبكات والاتصالات أو بطاقات SIM وشبكات الهاتف المحمول.
3. اختر الشريحة التي تواجه المشكلة إذا كان هاتفك يدعم شريحتين.
4. افتح خيار مشغلو الشبكة أو اختيار الشبكة.
5. فعّل خيار الاختيار التلقائي إذا كان متاحًا.
6. انتظر حتى ينتهي الهاتف من البحث عن الشبكة.

قد تختلف أسماء الخيارات حسب نوع الجهاز. إذا لم تتمكن من العثور عليها، استخدم مربع البحث داخل إعدادات الهاتف واكتب «مشغل الشبكة» أو «اختيار الشبكة».

6. راجع وضع الشبكة المفضل

إذا كان الهاتف مضبوطًا على وضع شبكة غير متاح في منطقتك، فقد يواجه صعوبة في الاتصال. افتح إعدادات الشريحة وابحث عن نوع الشبكة المفضل، ثم اختر الوضع التلقائي الذي يدعم شبكات شركة الاتصالات، مثل 4G/3G/2G تلقائيًا أو 5G/4G/3G/2G تلقائيًا بحسب الخيارات المتاحة.

لا تجبر الهاتف على استخدام شبكة 3G أو أي وضع قديم دون التأكد من توفره؛ إذ أوقفت بعض شركات الاتصالات هذه الشبكات في عدد من البلدان. اترك الاختيار تلقائيًا في المعتاد.

7. تحقق من تفعيل الشريحة

في الهواتف التي تدعم أكثر من شريحة، قد تكون الشريحة المطلوبة معطلة من الإعدادات. افتح قسم بطاقات SIM أو مدير الشرائح، واختر الخط المطلوب، ثم تحقق من تفعيل خيار استخدام الشريحة.

إذا ظهرت رسالة تفيد بأن الشريحة غير موجودة أو غير مفعلة، فأعد تركيبها إذا كانت فعلية، أو تواصل مع شركة الاتصالات إذا كانت تحتاج إلى تفعيل أو استبدال.

8. أعد ضبط إعدادات الشبكة

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فقد يساعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة في حل مشكلة ناتجة عن إعدادات اتصال غير صحيحة. ابحث في إعدادات الهاتف عن «إعادة ضبط إعدادات الشبكة» أو «إعادة ضبط Wi-Fi وشبكات الهاتف المحمول والبلوتوث».

1. افتح إعدادات الهاتف.
2. انتقل إلى النظام أو الإعدادات الإضافية أو الإدارة العامة، بحسب نوع الجهاز.
3. افتح خيارات إعادة الضبط.
4. اختر إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وليس إعادة ضبط المصنع.
5. اقرأ التنبيه الذي يظهر أمامك، ثم أكد العملية إذا كنت موافقًا على آثارها.
6. أعد تشغيل الهاتف إذا طُلب منك ذلك، ثم تحقق من عودة الشبكة.

تنبيه: قد تؤدي هذه العملية إلى حذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات مرورها أو إعادة إعدادات البلوتوث وVPN ونقاط الوصول، بحسب الجهاز. اقرأ رسالة التأكيد قبل المتابعة، ولا تختَر إعادة ضبط المصنع إلا إذا كنت تعرف آثارها ولديك نسخة احتياطية.

9. متى تحتاج إلى مراجعة إعدادات APN؟

إعدادات APN مخصصة أساسًا لاتصال بيانات الهاتف بالإنترنت. إذا كانت المكالمات تعمل وتظهر أشرطة الشبكة، لكن الإنترنت لا يعمل عبر بيانات الهاتف، فقد تحتاج إلى مراجعة إعدادات نقطة الوصول والتأكد من أنها مطابقة لإعدادات شركة الاتصالات.

أما إذا كان الهاتف يعرض «لا توجد خدمة» ولا يستطيع الاتصال بالشبكة أصلًا، فإن تعديل APN ليس الخطوة الأولى المناسبة عادةً. ابدأ بفحص التغطية والشريحة واختيار الشبكة، ثم تواصل مع الشركة إذا استمرت المشكلة.

10. تحقق من تحديثات النظام

افتح إعدادات الهاتف وابحث عن تحديث النظام. إذا كان هناك تحديث رسمي متاح، فتأكد من شحن البطارية واتصالك بشبكة Wi-Fi مستقرة، ثم اتبع تعليمات التحديث. قد يساعد التحديث إذا كان الخلل متعلقًا بالبرمجيات، لكنه ليس حلًا مضمونًا لكل حالات فقدان الشبكة.

ثالثًا: حل مشكلة لا توجد خدمة في الآيفون

إذا ظهرت رسالة No Service أو Searching أو SOS على جهاز آيفون، فهذا يعني أن الهاتف لا يتصل بشبكة شركة الاتصالات بالشكل المعتاد. جرّب الخطوات التالية بالترتيب.

11. أوقف وضع الطيران ثم أعد تشغيل الآيفون

1. افتح الإعدادات أو مركز التحكم.
2. فعّل وضع الطيران لمدة 15 ثانية تقريبًا.
3. أوقف وضع الطيران.
4. إذا لم تعد الشبكة، أعد تشغيل الآيفون.

بعد إعادة التشغيل، انتظر قليلًا حتى يعيد الجهاز البحث عن الشبكة. إذا استمرت رسالة «لا توجد خدمة»، انتقل إلى الخطوات التالية.

12. حدّث إعدادات شركة الاتصالات

قد تتوفر تحديثات لإعدادات شركة الاتصالات تساعد الآيفون على الاتصال بالشبكة بصورة صحيحة. للتحقق منها:

1. اتصل بشبكة Wi-Fi إن أمكن.
2. افتح الإعدادات.
3. انتقل إلى عام ثم حول.
4. انتظر قليلًا، وإذا ظهر إشعار بتحديث إعدادات شركة الاتصالات، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إذا لم يظهر تحديث، فهذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة؛ فقد تكون الإعدادات محدثة بالفعل.

13. افحص خط الهاتف والشريحة أو eSIM

إذا كنت تستخدم آيفون يدعم شريحتين، افتح الإعدادات ثم خلوي، واختر الخط المطلوب وتأكد من تفعيله. أما إذا كنت تستخدم شريحة فعلية، فأخرجها بحذر وأعد تركيبها بعد فحصها.

إذا كنت تستخدم eSIM ولا يظهر الخط ضمن إعدادات الهاتف، أو ظهرت رسالة تتعلق بتفعيل الخدمة، فتواصل مع شركة الاتصالات. لا تحذف ملف eSIM قبل التأكد من إمكانية إعادة تفعيله والحصول على تعليمات المشغل.

14. حدّث نظام iOS

انتقل إلى الإعدادات ثم عام ثم تحديث البرامج، وتحقق من توفر إصدار رسمي جديد. إذا كان التحديث متاحًا، اتبع التعليمات بعد التأكد من شحن الجهاز وتوفر اتصال إنترنت مناسب.

15. أعد تعيين إعدادات الشبكة في الآيفون

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة الحلول السابقة، يمكنك التفكير في إعادة تعيين إعدادات الشبكة من الإعدادات ثم عام ثم نقل أو إعادة تعيين iPhone ثم إعادة تعيين ثم إعادة تعيين إعدادات الشبكة. قد تختلف أسماء الخيارات قليلًا بحسب إصدار iOS.

تؤدي هذه العملية إلى إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وقد تزيل شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات مرورها وبعض إعدادات VPN وAPN. اقرأ التنبيه قبل التأكيد، ولا تختَر مسح جميع المحتويات والإعدادات.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، فتحقق من حالة الشبكة لدى شركة الاتصالات، فقد يكون السبب في الخط أو التغطية أو الجهاز نفسه.

رابعًا: كيف تعرف هل المشكلة من الشريحة أم الهاتف؟

إذا لم تنجح الحلول السابقة، يمكنك إجراء اختبار بسيط يساعدك على تحديد مصدر المشكلة، بشرط توفر هاتف آخر متوافق مع الشريحة.

• جرّب الشريحة في هاتف آخر: إذا لم تعمل الشريحة في الجهاز الآخر أيضًا، فقد تكون المشكلة في الشريحة أو الخط أو شبكة المشغل.
• جرّب شريحة أخرى تعمل بصورة طبيعية في هاتفك: إذا لم يتعرف الهاتف على عدة شرائح سليمة، فقد تكون المشكلة في الجهاز أو إعداداته.
• تحقق من وجود عطل في المنطقة: إذا تأثرت خطوط أخرى من الشركة نفسها، فتحقق من وجود انقطاع مؤقت.
• راجع حالة الخط: تأكد من أن الخدمة مفعلة ولا توجد مشكلة في الحساب أو قيود على الخط.
• افحص الجهاز إذا تعرض لضرر: إذا بدأت المشكلة بعد سقوط الهاتف أو تعرضه للماء، فقد يحتاج إلى فحص فني.

إذا كان هاتفك مستوردًا من خارج البلد، اسأل شركة الاتصالات أو الجهة الرسمية المختصة عما إذا كانت هناك متطلبات لتسجيل رقم IMEI أو قيود تمنع الجهاز من الاتصال بالشبكة. تختلف القواعد من بلد إلى آخر، لذلك لا تفترض أن الجهاز محظور دون التحقق.

مقارنة بين أهم حلول مشكلة اختفاء شبكة الهاتف

يوضح الجدول التالي متى يكون كل حل مناسبًا، حتى تتمكن من اختيار الخطوة الأقرب إلى سبب المشكلة بدلًا من تجربة جميع الإعدادات عشوائيًا.

متى يجب التواصل مع شركة الاتصالات أو مركز الصيانة؟

إذا جربت الحلول الأساسية وما زالت رسالة «لا توجد خدمة» تظهر على هاتفك، فلا تستمر في تغيير الإعدادات دون تحديد السبب. تواصل مع شركة الاتصالات إذا كانت الشريحة لا تعمل في أكثر من هاتف، أو إذا كان هناك احتمال لوجود عطل في الشبكة أو مشكلة في تفعيل الخط.

أما إذا كانت عدة شرائح سليمة لا تعمل على هاتفك وحده، أو بدأت المشكلة بعد سقوط الجهاز أو تعرضه للماء، فقد تحتاج إلى فحص الهاتف لدى مركز صيانة موثوق.

يمكنك كذلك الرجوع إلى موقع دعم آبل الرسمي إذا كنت تستخدم آيفون، أو إلى موقع دعم الشركة المصنعة لهاتف أندرويد للحصول على خطوات تناسب طراز جهازك.

الأسئلة الشائعة حول مشكلة لا توجد خدمة في الجوال

الخلاصة

يمكنك البدء في حل مشكلة لا توجد خدمة في الجوال بالتأكد من التغطية، ثم تفعيل وضع الطيران وإيقافه وإعادة تشغيل الهاتف وفحص شريحة SIM. إذا كنت تستخدم أندرويد، راجع اختيار مشغل الشبكة ووضع الشبكة المفضل، وإذا كنت تستخدم آيفون فتحقق من إعدادات شركة الاتصالات وتفعيل الخط.

إذا لم تنجح هذه الخطوات، فقد تساعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة، مع الانتباه إلى الإعدادات التي ستتم إعادتها. وإذا استمرت المشكلة، فإن اختبار الشريحة في هاتف آخر والتواصل مع شركة الاتصالات يساعدان على تحديد ما إذا كان السبب من الخط أو الشبكة أو الجهاز.